オススメ本 vol.2 三輪康子(著)『日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人』

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オススメ本vol2

タイトルから、どんな内容か想像つくかも知れないが、読んでみると、想像以上の物語(ノンフィクション!)である。
著者は、東洋一の歓楽街・新宿歌舞伎町にあるビジネスホテルの総支配人にとして採用され、着任早々、さまざまなお客様とのバトルを繰り広げる。ドラマよりもドラマチックなエピソードの数々。
脅しやクレームに屈することなく、「やさしさは怒鳴り声よりも強いもの。正しいことは貫かれなければならない」この強い信念のもと、立ち向かっていく。
クレーム対応のマニュアル書は、数多くあるが、この本はそれとは違う。彼女の積み上げてきた、一つひとつの物語の集大成である。何度も執拗なクレームを受けながらも、自分の信念を貫き、諦めることなく、投げ出すことなく、お客様と向き合っていく。
いつしか彼女は「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれるまでに。なぜ彼女はそこまでするのか?答えはシンプル。それは、ホテルの従業員たちのため!
従業員たちが、安心して仕事ができるよう尽力し続け、結果、安全で清潔なホテルに生まれ変わり、売上日本一を何度も達成するまでになる。
boobeeもこんな姉御肌な上司と一緒に働いてみたい!

『日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人』三輪康子 著 ダイヤモンド社出版(2011年)

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